COME EFFETTUARE UN RESO

Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione. Questo significa che puoi comunicare l’intenzione di restituire gli articoli entro 14 giorni dopo che tutti i prodotti ordinati sono stati consegnati. Inoltre ti ricordiamo che il servizio è gratuito in tutta Italia, ma che è prevista solamente una spedizione di reso per ogni ordine.

Il prodotto deve essere reso esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori. Possiamo infatti accettare solo gli articoli restituiti nel loro stato originario.

Per effettuare la richiesta, accedi al tuo profilo personale cliccando qui, inserisci la mail con la quale hai effettuato l'ordine, successivamente, riceverai un codice di sei cifre da inserire per completare l'accesso.

All'interno del tuo profilo, avrai libera visione di tutti gli ordini effettuati in ordine cronologico, compresi di numero ordine e totale dell'acquisto.

Seleziona poi, l'ordine interessato e nell'angolo alto sulla destra vedrai un pulsante denominato "Richiedi reso", seleziona ora gli articoli che desideri rendere aggiungendo la motivazione e una nota se necessario.

Infine, completa la richiesta cliccando nuovamente su Richiedi reso.

n.b. in caso di urgenze consultare la sezione contatti di Just Play 

INFORMAZIONI SUL RIMBORSO

Appena il tuo reso verrà riconsegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo (prodotto conforme, etichette presenti, etc), procederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento che hai scelto al momento dell’ordine.

Tempistiche di rimborso (“Quando riceverò il rimborso?”)

Dal momento in cui il pacco arriva presso il nostro magazzino, solitamente ci vogliono 5 giorni lavorativi per completare la procedura di verifica ed eseguire il rimborso.

Da quel momento, possono trascorrere fino a 10 giorni lavorativi prima che la cifra venga accreditata sulla Carta di credito o sul conto (i giorni dipendono solitamente dall’Istituto di Credito o dalla Banca che ha emesso la Carta).

Ti consigliamo quindi di attendere almeno 10 giorni lavorativi prima di scrivere al nostro Servizio Clienti per conoscere lo stato del tuo rimborso.

Rimborso per prodotti mancanti (“Ho fatto un ordine e ho ricevuto un rimborso”)

Può accadere che alcuni prodotti da te ordinati non siano effettivamente disponibili. In questo caso procederemo immediatamente al rimborso per l’ammontare esatto dei prodotti mancanti, informandoti via e-mail degli articoli rimborsati e la cifra che ti sarà accreditata.

Ci scusiamo in anticipo per il disguido qualora dovesse verificarsi questa situazione.

Contenuto del rimborso a seguito di un reso (“Cosa viene rimborsato?”)

Il rimborso comprende il costo degli articoli che hai reso.