Resi e rimborsi

COME EFFETTUARE UN RESO

Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione. Questo significa che puoi comunicare l’intenzione di restituire i prodotti entro 14 giorni dopo che il prodotto è stato consegnato. Inoltre ti ricordiamo che il servizio è gratuito in tutta Italia.

Il prodotto deve essere reso esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori. Possiamo infatti accettare solo gli articoli restituiti nel loro stato originario.

Attivare la procedura di reso è semplice e gratuito in tutta Italia:
Come prima cosa, prendi contatto con il nostro servizio clienti compilando il form di "Richiesta reso" che trovi cliccando qui .
Nel frattempo assicurati di avere già a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Il numero d’ordine a cui il reso fa riferimento
  • Il codice del/dei prodotti che si intende restituire
  • Nome, cognome e indirizzo mail con i quali è stato effettuato l’ordine

n.b. in caso di urgenze consultare la sezione contatti di Just Play

 

Trovi il numero d’ordine sulla mail di conferma che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto, con mittente customercare@justplay.store (Just Play). Se ti sembra di non trovare la mail, verifica anche nella cartella di SPAM della tua posta elettronica o nella cartella Promozioni di Gmail. 

Cosa succede dopo aver compilato la richiesta di reso tramite form?

Dopo aver inviato la richiesta, resta in attesa di una nostra e-mail di conferma con la quale ti invieremo le credenziali e le istruzioni per accedere alla nostra area riservata “Reso Facile” all’interno del Corriere TNT.

Qui potrai organizzare la spedizione di ritiro in maniera facile e veloce (meno di 5 minuti), scegliendo se far passare il Corriere ad un indirizzo specifico (con tanto di giorno e orario preferiti) oppure recarti in uno dei migliaia di punti di ritiro TNT e lasciare lì il pacco (Servizio Proximity).

A quel punto dovrai quindi soltanto stampare l’etichetta e incollarla sul pacco. Ricorda di imballare la merce con lo stesso contenitore con cui ti è stata inviata o un contenitore simile.

 

INFORMAZIONI SUL RIMBORSO

Appena il tuo reso verrà riconsegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo (prodotto conforme, etichette presenti, etc), procederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento che hai scelto al momento dell’ordine.

Tempistiche di rimborso (“Quando riceverò il rimborso?”)

Dal momento in cui il pacco arriva presso il nostro magazzino, solitamente ci vogliono 5 giorni lavorativi per completare la procedura di verifica ed eseguire il rimborso.

Da quel momento, possono trascorrere fino a 8 giorni lavorativi prima che tu veda la cifra accreditata sulla Carta di credito o il tuo conto (i giorni dipendono solitamente dall’Istituto di Credito o dalla Banca che ha emesso la Carta).

Ti consigliamo quindi di attendere almeno 10 giorni lavorativi prima di scrivere al nostro Servizio Clienti per conoscere lo stato del tuo rimborso.

Rimborso per prodotti mancanti (“Ho fatto un ordine e ho ricevuto un rimborso”)

Può accadere che alcuni prodotti da te ordinati non siano effettivamente disponibili. In questo caso procederemo immediatamente al rimborso per l’ammontare esatto dei prodotti mancanti, informandoti via e-mail degli articoli rimborsati e la cifra che ti sarà accreditata.

Ci scusiamo in anticipo per il disguido qualora dovesse verificarsi questa situazione.

Contenuto del rimborso a seguito di un reso (“Cosa viene rimborsato?”)

Il rimborso comprende il costo degli articoli che hai reso.
Nel caso di ordini inferiori a 49 euro, saranno trattenute le spese di spedizione (5,90 euro).